Obchodní podmínky

Prodávající: Tereza Rochová, Sídlo: U Plynárny 1378, 688 01 Uherský Brod, IČO: 75814293, 

E-mail: tereza@rochova.cz, Web: www.rochova.cz, Telefon (primárně pro SMS): +420 777 811 017 (dále jen „Prodávající“)

Článek 1. – Úvodní ustanovení a komunikace

1.1. Tyto VOP upravují vztahy vzniklé na základě kupní smlouvy uzavírané mezi Prodávajícím a kupujícím (dále jen „Kupující“) prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.rochova.cz.

1.2. Preference komunikace: Prodávající z provozních důvodů neodbavuje hlasové hovory v reálném čase. Preferovaným způsobem kontaktu je kontaktní formulář na webu, e-mail nebo SMS.

1.3. V případě zaslání SMS nebo dotazu skrze formulář se Prodávající ozve Kupujícímu zpět v co nejbližší možné době dle svých aktuálních časových možností.

1.4. Omezení dostupnosti: V případě plánované dovolené, nemoci nebo dočasného přerušení služeb bude tato informace vždy včas uvedena na webu. V těchto obdobích se lhůty přiměřeně prodlužují.

1.5. Náklady na komunikaci: Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (internet, telefon) si hradí Kupující sám dle svého běžného tarifu. Tyto náklady se neliší od základní sazby.

Článek 2. – Uzavření smlouvy a předmět plnění

2.1. Informativní charakter: Prezentace produktů a služeb na webu je informativního charakteru a není nabídkou k uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

2.2. Kontrola údajů: Před odesláním objednávky (kliknutím na tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“) má Kupující možnost zkontrolovat a měnit údaje v rekapitulaci objednávky.

2.3. Vznik smlouvy: Kupní smlouva vzniká v okamžiku potvrzení objednávky Prodávajícím na e-mailovou adresu Kupujícího. Do té doby se objednávka považuje za návrh k uzavření smlouvy.

2.4. Nabízené produkty a služby: Prodávající nabízí fyzické zboží (kosmetika), fyzické produkty na míru (vzorníky), digitální obsah (osobní manuály péče o plet, osobní manuály barev, manuály osobního stylu, kurzy), digitální služby na míru (Skin code, Styling) a kosmetické služby.

2.5. Nákup jako dárek: Pokud Kupující nakupuje pro třetí osobu, je povinen ji seznámit s těmito VOP a zajistit její součinnost (fotografie, dotazníky).

Článek 3. – Součinnost Kupujícího a dodací lhůty

3.1. Nezbytná součinnost: Vyhotovení produktů na míru (vzorníky, Skin code, Styling aj.) je podmíněno dodáním podkladů od Kupujícího (kvalitní fotografie, vyplněné formuláře). Instrukce k pořízení fotografií a odkaz na příslušný formulář obdrží Kupující automaticky jako součást potvrzení objednávky.

3.2. Běh lhůty: Dodací lhůta uvedená u popisu konkrétního produktu (např. 5 dnů až 3 týdny) začíná běžet až dnem, kdy je připsána platba na účet a zároveň Prodávající obdržel veškeré požadované podklady.

3.3. Fyzické zboží (Kosmetika): Pokud je skladem, je expedováno zpravidla do 2 pracovních dnů od připsání platby. Pokud skladem není, bude Kupující neprodleně informován o náhradním termínu.

Článek 4. – Cena a platební podmínky

4.1. Ceny na webu jsou konečné. Platba probíhá bezhotovostně převodem na účet (včetně QR kódu).

4.2. Služby a dárkové poukazy mají platnost 6 měsíců od vystavení (Datum platnosti je vždy uveden na dárkovém poukazu). Po této lhůtě bez náhrady propadají. Poukazy jsou určeny k čerpání služby, na kterou byly vystaveny. Poukaz není směnitelný za hotovost, ani jej nelze vyměnit za fyzické produkty (zboží).

Článek 5. – Odstoupení od smlouvy (Zákonná poučení)

Kupující bere na vědomí, že dle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy v těchto případech:

• Produkty na míru (vzorníky, Skin code, Styling):Tvořeno individuálně pro Kupujícího (§ 1837 písm. d) OZ).
• Digitální obsah:Pokud byl dodán nebo na něm byla započata práce s výslovným souhlasem Kupujícího před uplynutím 14denní lhůty (§ 1837 písm. l) OZ).
• Kosmetika:Při porušení uzavřeného obalu z hygienických důvodů (§ 1837 písm. g) OZ).
• Kosmetické ošetření:Využití volného času v určeném termínu (§ 1837 písm. j) OZ).

5.1. U dárkových poukazů lze odstoupit do 14 dnů od nákupu, pokud ještě nebyl zarezervován termín. Náklady na vrácení zboží nese Kupující.

Článek 6. – Reklamace a Závěrečná ustanovení

6.1. Prodávající odpovídá za vady po dobu 24 měsíců (u kosmetiky dle data spotřeby). Reklamace se uplatňuje na tereza@rochova.cz.

6.2. Ochrana osobních údajů (GDPR) je popsána na webu www.rochova.cz.

6.3. Mimosoudní řešení sporů zajišťuje Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

Článek 7. – Vyšší moc a výpadky služeb

7.1. Prodávající neodpovídá za prodlení s plněním závazků nebo za případné škody, které vznikly v důsledku okolností vyšší moci. Za vyšší moc se považují mimořádné, nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky vzniklé nezávisle na vůli Prodávajícího (např. živelní pohromy, dlouhodobé výpadky elektrické energie nebo internetového připojení, celostátní karantény či stávky dopravců).

7.2. V případě vzniku vyšší moci se dodací lhůty prodlužují o dobu trvání této překážky. Pokud by překážka trvala déle než 30 dnů, mají obě strany právo od smlouvy odstoupit bez nároku na náhradu škody.

7.3. Prodávající nenese odpovědnost za dočasnou nedostupnost webového rozhraní způsobenou údržbou systému nebo poruchami na straně poskytovatele webhostingu.

Článek 8. – Závěrečná ustanovení:

8.1. Jazyk a archivace: Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Uzavřená smlouva (objednávka a VOP) je archivována Prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám.

8.2. Uživatelské recenze: Pokud Prodávající na webu zveřejňuje recenze produktů, jedná se vždy o recenze od skutečných zákazníků, kteří produkt prokazatelně zakoupili. Proces ověřování probíhá párováním e-mailové adresy u recenze s e-mailem v databázi objednávek.

8.3. Digitální obsah a aktualizace: U digitálního obsahu (e-booky, kurzy) Prodávající neodpovídá za funkčnost na zastaralém softwaru Kupujícího. Aktualizace digitálního obsahu jsou poskytovány pouze v případě, že je to nezbytné pro zachování jeho funkčnosti po dobu trvání závazku.

V Uherském Brodě dne: 1. 3. 2026